1、最难以启齿而又最能化解矛盾的一句话：“也许你是对的。”
这话犹如叫一个人在激战中放下武器，在争执中承认错误，是很伤面子的事情。但在很多情况下，说出这句话，就会使燃烧的怒火熄灭，使咆哮的头脑冷静，使挥起的拳头放下，使分歧的意见趋同。不仅会避免很多的伤害和损失，而且能维护整体的团结和稳定。这句话在家庭纠纷中尤为重要。当夫妻间因为一点小事争吵不休的时候，如果有一方首先说出这句话，那么很多矛盾就会到此为止了。其实，彼此既然相爱，既然已经共同生活，有什么原则问题非要争个你死我活?说一句“也许你是对的”，丝毫不会失去什么。
2、最值得宽慰的一句话：“我就来。”
每个人都有最需要帮助的时候。经过一周疲惫的工作，当你想享受一个轻松的周末时，突然发现家里的水管坏了。你给管道工打电话，当他说“我就来”时，你会感到极大的轻松。当你驾车在车水马龙的道路上，车子突然熄火，后面的汽车又排成长龙，并拼命地鸣笛催促。这时你心急火燎地给一个朋友打电话，当他说“我就来”时，你的心里就像一块石头落了地。
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