一、确认冲突双方觉察到自己和对方的期待和认同
恨的反面往往就是爱。在冲突的协调中，确保让双方都能了解到自己对另一半积极的一面和期待。
“所以小四，你觉得他还爱你吗？”“那么他要怎样做，你才会满意？”
二、让冲突双方用具体的、可执行的语言表达对另一方的需求和请求
你无法让每个人都认为“李嘉欣是最漂亮”的，因为每个人的认知、标准都不一样，所以如果你说，“给我来点好喝的！”别人可能会给你一杯童子尿，因为有的人觉得，这就是好喝！
如果你不想别人端一杯童子尿给你，尝试着说些具体的。“给我来杯橙汁吧。”“我想你下班后能直接回家。”
三、如果冲突双方没有解决冲突的意愿、或者他们是疯子，请放弃协调工作
当冲突双方铁了心决定老死不相往来或者一定要斗个不死不休，你很难去协调这冲突，因为冲突已经是他们生活的一部分了，试想下，你能改变别人的生活吗？
另外，如果他们是一些边缘性人格障碍，如偏执狂、自恋狂、反社会人格障碍等，同样的请放弃你的协调工作，你无法想象，如何把凤姐变得和你身边的朋友一样普通、正常。
四、确保一个让冲突双方安全、都能获得支持的平台
让双方放松、舒服，并能从过程中获得帮助，不要让解决冲突的过程变成审判大会，没有人乐意在批斗自己的大会上待上一分钟。
五、我们不可能一次解决所有的冲突，尝试从一个小的冲突做起
如果你想一次对话就能解决所有的问题，那么一天下来，你会发现你一个问题都解决不了。很多时候我们要对“冲突”抽丝剥茧，从一个小的冲突开始着手处理。
如：“好吧，凤姐，现在让我们来谈谈，你最想解决的冲突是哪一个？”
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