怎样改变人们的行为(2)

　　这个发出请求的技巧表明了，如果我们确信选择是自由的，则更有可能被说服。这种效果不仅在面对面的互动中被观察到，也存在于电子邮件交流中。尽管研究没有直接关注产品和服务如何运用这种方法，但是研究提供了几个具有操作性的观点来指导公司影响用户行为。

　　“想要”，还是“不得不”

　　卡内基梅隆大学娱乐技术中心的 Jesse Schell 博士，研究了人们娱乐背后的心理。在担任自己游戏工作室的 CEO 之外，Jesse Schell 花了数十年时间来潜心研究为何人们愿意花费大量的时间玩诸如《愤怒的小鸟》或《魔兽世界》这类游戏玩得入神，而不是用这些时间做些别的事情，比如他们的日常工作或是填报税表。

　　在今年的设计创新沟通娱乐（D.I.C.E）峰会，Jesse Schell 叙述了行为是“想要” VS. “不得不” 的差别。Jesse Schell 认为，我们想要做的事情与你不得不做的事情之间的差别就是“工作与娱乐……约束与自由……效率与欢愉之间的差别。”

　　此外，Jesse Schell 坚信自主意识是享受某种体验的关键所在。Jesse Schell 指出了 Edward Deci 和 Richard Ryan 的研究，他们的“自我决定理论”确认了一种观点，那就是个体自主选择是保持主动的关键要求。

　　不幸的是，太多“处心积虑”的产品失败了，因为它们让人感觉是“不得不”，人们有义务做的事情，而不是他们“想要”做的事情。Jesse Schell 指出，神经科学研究显示“大脑里有不同的渠道寻求着积极的结果并避免消极的结果。”

　　当面对“不得不”，我们的大脑将它们认定为惩罚，所以我们采用捷径、作弊、逃避的方法，或是在很多 App 或是网页的情况下，我们卸载它们或是点击别的以便远离被掌握的那种不舒适的感觉。（比如这个《史上最贱游戏》，很少人在被贱男嘲笑后能坚持不看攻略通过！）