在日常生活中总是免不了和别人起冲突,怎样才能正确化解这些冲突呢?化解冲突有哪些心理技巧呢?
六、处理冲突时,要放空自己,不要把自己的主观意见参杂到冲突中去
调解员要放空自己,站在冲突的漩涡之外,并且保持中立。你是来解决冲突的,不是来仲裁的,如果你想去判断谁对谁错然后给他们开出一堆处理偏方,我想,菜场上随便一位大妈都可能比你更胜任这工作。
七、搞懂双方冲突背后的需要是什么
没有一个人是想为了冲突而冲突的,冲突之所以不能解决,很可能是冲突方的一些需求被忽略了,例如尊重、爱、关注等。如果你想一直纠缠在冲突的内容里,那这些内容可能会比任何一部琼瑶小说都要长,而且你可能永远也找不到它的中心思想。
八、让冲突双方发言保持在60-90秒之间,别让一个人的诉苦将另一个人淹没
如果让冲突一方喋喋不休地诉苦,那么他(她)可能需要几百年的时间,而且在这过程中,冲突的另一方的心可能早已石化,失去解决冲突的欲望了。
九、对于重复发生的冲突,别选择在冲突进行时解决它
别尝试着去拥抱正在对你恶意相向的另一半,除非你家离医院足够的近。在双方理智无限接近零的时候,这显然不是解决冲突的最好时机。
十、让冲突双方直接交流,别让他们绕着圈子对话
大多数时候,即使冲突的另一半在自己眼前,冲突的一方都有能力把对方变成透明,而对调解员说,“他(她)怎么样怎么样……”尝试着让他们直接对话,“你怎么样怎么样……”毕竟,调解员不是最理想的传声装置。
(责任编辑:庄小玩)
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