如何巧妙化解冲突

热门文章排行榜 >>2013-02-17 16:08来源:99健康网
导语

在日常生活中总是免不了和别人起冲突,怎样才能正确化解这些冲突呢?化解冲突有哪些心理技巧呢?

  一、确认冲突双方觉察到自己和对方的期待和认同

  恨的反面往往就是爱。在冲突的协调中,确保让双方都能了解到自己对另一半积极的一面和期待。

  “所以小四,你觉得他还爱你吗?”“那么他要怎样做,你才会满意?”

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  二、让冲突双方用具体的、可执行的语言表达对另一方的需求和请求

  你无法让每个人都认为“李嘉欣是最漂亮”的,因为每个人的认知、标准都不一样,所以如果你说,“给我来点好喝的!”别人可能会给你一杯童子尿,因为有的人觉得,这就是好喝!

  如果你不想别人端一杯童子尿给你,尝试着说些具体的。“给我来杯橙汁吧。”“我想你下班后能直接回家。”

  三、如果冲突双方没有解决冲突的意愿、或者他们是疯子,请放弃协调工作

  当冲突双方铁了心决定老死不相往来或者一定要斗个不死不休,你很难去协调这冲突,因为冲突已经是他们生活的一部分了,试想下,你能改变别人的生活吗?

  另外,如果他们是一些边缘性人格障碍,如偏执狂、自恋狂、反社会人格障碍等,同样的请放弃你的协调工作,你无法想象,如何把凤姐变得和你身边的朋友一样普通、正常。

  四、确保一个让冲突双方安全、都能获得支持的平台

  让双方放松、舒服,并能从过程中获得帮助,不要让解决冲突的过程变成审判大会,没有人乐意在批斗自己的大会上待上一分钟。

  五、我们不可能一次解决所有的冲突,尝试从一个小的冲突做起

  如果你想一次对话就能解决所有的问题,那么一天下来,你会发现你一个问题都解决不了。很多时候我们要对“冲突”抽丝剥茧,从一个小的冲突开始着手处理。

  如:“好吧,凤姐,现在让我们来谈谈,你最想解决的冲突是哪一个?”

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