如何应对领导的训斥

 　　训斥是很伤人自尊的，人的自我保护功能会不自觉地建立一个防御姿态，即便领导说得有道理，只要带有攻击性，我们会不自觉产生抗拒。而每个人的防御系统反应不尽相同。有人选择示弱：“我是好孩子求你别骂我了。”有人选择对抗：“你凭什么这么说我？”而有职业素养的人会根据不同的情况选择不同的态度，甚至选择一种更好的沟通方式，轻松将对抗化解成更好的沟通。

　　1、愤怒型员工：“领导怎么这么hold不住火，有什么事都可以沟通，凭什么发脾气？”

　　你以为：领导应该管住自己的脾气。

　　领导想说：我也有驾驭不了情绪的时候。

　　员工和领导之间面对同一件事情会有不同的关注点：员工关注付出，领导关注成果；员工关注整个过程，领导关注结果；员工经历了整个事件，对出现的状况有一定预期，对状况也会比较宽容，领导没有参与整个过程，出现状况受到的刺激会比较大；领导的愤怒会出自理，你做错了我要批评你，而员工注重的是情，我没有功劳也有苦劳，何苦发脾气，一旦受到指责，注意力立刻转移到自己的尊严上。

　　你可以这样想：领导说话不好听，那代表的是他的修养。

　　你可以这样做：

　　①自我安抚很重要

　　谁都会有被情绪俘获的时候，不妨采用不断点头的方式，让对方感受到被理解、被尊重，来平复对方的愤怒。另外，自我安抚也很重要，可不断提醒自己：“领导的批评其实是在帮我……”最重要的是，千万不要让自己失控，和领导起正面冲突，那只会让他有更多的理由来批评你。

　　②“我理解您的愤怒。”

　　有时候领导的愤怒可能来源于其他地方，只是借机发泄，那么最好的办法是成为领导情绪的抚慰者，一句“我了解这个事情，很抱歉，让您这么担心”，虽不至于让你成为神一样的存在，但肯定领导在心目中会为你挂上一枚勋章。

　　2、恐慌型员工：“平日就特别害怕被骂，做事总是小心翼翼。一旦被骂，瞬间变怂，有理说不出。事后好长时间都惶惶不可终日。

　　你以为：领导随时都惦记着你。

　　领导想说：我脑子里装满了任务压力，对于你的错就没太当回事。何况我责骂你，也有忠告、指示和鼓励的意味。

　　有这类情绪的人，往往会将别人所说的“你这个做错了”解读为“你觉得我这个人不够优秀”。不小心犯了个错，便觉得自己就是个错误。他们不明白错误只是自己的一部分，就像曾经的成功也是自己的一部分一样。人的形象是一个整体，并不会因为一个错误而不堪入目。一个勇敢面对错误的人，远比一个不犯错的人可爱。

　　你可以这样想：我并不是我的错误。

　　你可以这样做：

　　①文字回馈

　　就像不是所有的歌手都像林志炫一样适合唱现场，并不是所有的员工都敢于直面领导的愤怒。那就转移战场，用文字表达你的想法和建议。文字尤其适合人整理情绪后的理性表达。

　　②主动出击

　　所谓越怕越出错，越错越害怕。想着跳出这个消极怪圈，你可以主动找领导聊一聊。领导对你的满意度与你主动找他谈话的次数成正比，与他主动找你谈话的次数成反比。所以多询问他的指导，避免他只能通过你犯错来与你沟通。

　　3、委屈型员工：“难道是我的方式不对？尽力而为却总是挨骂，真心觉得很委屈，甚至会啪啦啪啦掉眼泪。”

　　你以为：尽力了就不应该挨骂。

　　领导想说：你对自己太宽容，这是职场。

　　在职场，作为下属一定要有受委屈的定力。领导不是你，你花了多少心血他并不清楚；你也不是领导，并不理解领导的愤怒。所以说领导同样会认为自己不被理解和认可。其实领导的训斥也是了解领导的途径：他原来在乎的是这个，原来在这方面努力他比较满意。

　　你可以这样想：少一分时间哀怨，多一分时间进步。

　　你可以这样做：

　　①迂回战术

　　向领导请假，“能给我点时间，这事我回去理清楚后再向您汇报。”这样既避免在领导面前失态，同时给自己处理受伤情绪的时间。

　　②将注意力放在领导的指导上

　　会骂人的领导，是在乎你的领导。训斥时将注意力放在他想要什么、自己问题出在哪一部分、可以怎样改进。把注意力转移过来，也就没那么多精力陷在自己的委屈里了。

　　面对有指导性的骂：“好的，我明白了。”

　　面对情绪化的骂：“我理解您的感受。”

　　面对含糊不清的骂：“您刚刚的意思是……”

　　面对吹毛求疵的骂：“您看这样改可以么？”

　　面对莫名其妙的骂：“要不我了解情况后再跟您汇报？”

　　面对发泄型的骂：“谢谢领导让我了解这些。”

（责任编辑：邱启银）